Politique d'externalisation du VDAB – efficience et efficacité

chambre néerlandaise du 22 juin 2021

Début 2020, le Parlement flamand a demandé à la Cour des comptes d'examiner l'efficacité de la politique d'externalisation du Service flamand de l'emploi et de la formation professionnelle (VDAB). La Cour a conclu que le VDAB ne dispose pas d'une politique d'externalisation claire, pas plus que d'informations performantes sur ses propres projets ni sur ceux menés avec des partenaires. Le VDAB prend souvent la décision d'externaliser un service sur une base ponctuelle, sans avoir une compréhension approfondie des facteurs de réussite ou d’échec auprès des clients et sans en connaître l'efficacité (en termes de coûts).